272. 出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当________。
第 272 题 / 共 2084 题
A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
答案:ACD
解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当________。 相关试题
- 由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。
- 驾驶员未取得驾驶资格发生交通事故的,保险公司应承担赔偿责任。
- 关于出租汽车的定位,以下说法正确的有______。
- 出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
- 机动车可以选择交叉路口进行倒车。
- 如图所示,无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有________。
- 下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车?
- 出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时,下列错误的做法是________。
- 二级维护是指道路运输车辆按________必须按期执行的维护作业。
- 汽车日常维护是减少机动车的有害排放有效预防手段,正确的维护方法是______。
- 出租汽车应当按规定安装________。
- 受理注册申请的出租车行政主管部门应当在______日内办理完结注册手续。
- 遇_____等特殊情况不能完成订单的,网约车驾驶员应及时向经营者说明原因,并向乘客说明。
- ________经阳光照射,在大气中形成光化学烟雾,会对人的呼吸系统产生极大的危害。
- 违反法律,法规,参与影响社会公共秩序,损害公众利益等停运事件;拒绝依法检查;私自改装,调整计价器造成计费失准;驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的,扣20分。
- 遇紧急情况避险时,驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。