242. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,________。
第 242 题 / 共 2084 题
A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案:B
解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,________。 相关试题
- 驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
- 申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试,其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
- 出租汽车经营者已经实行员工制经营模式的,应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,与驾驶员依法签订________。
- 出租汽车驾驶员应当加强自律的职业道德要求是基于出租汽车服务的_____特点。
- 检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
- 小王的网约车在接受检查时,被要求取下悬挂后视窗上的一串风铃,这样做的原因是________。
- 搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,出租汽车驾驶员应当________。
- 汽车加速行驶时,需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。
- 出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有________。
- 客流高峰时期,出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应________。
- 出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
- 高温天气行驶,车辆轮胎温度高,行驶中易发生爆胎。
- 采取暴力劫持手段的歹徒,一般事先都经过认真的预谋策划,作案后果最严重,对驾驶员危害也最大。
- 出租汽车运营服务中,属于严重服务纠纷的是_____。
- 网约车驾驶员的注册报备信息不包括_____。
- 出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难,正确的应急处置方法是________。