驾驶证考试网

199. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,____。

第 199 题 / 共 1208 题

A、要得理不让人

B、以理服人,保持冷静,举止文明

C、认真听取别人的批评意见,据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案:B

解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,____。 相关试题