199. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,____。
第 199 题 / 共 1208 题
A、要得理不让人
B、以理服人,保持冷静,举止文明
C、认真听取别人的批评意见,据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案:B
解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,____。 相关试题
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