119. 出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当____。
第 119 题 / 共 1208 题
A、尽量讲普通话,使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议,不强词夺理
答案:ACD
解释:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当____。 相关试题
- 轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆____。
- 盲人乘客不能辨认计价器,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是____。
- 一般情况下,经济车速是汽车最高设计车速的____。
- 驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后,正确的应急处置方法是____。
- 行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
- 驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜,并且倾斜随行驶时间的延长而加重时,一般情况下是一侧轮胎____。
- 出租汽车驾驶员继续教育以____为主组织实施。
- 道路交通事故的责任认定由____负责。
- 驾驶员应定期更换“三滤”和机油,“三滤”是指____。
- 发动机____,功率和能量利用率越大,燃油的单位消耗量越小。
- 下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整?____
- 违反道路交通安全法律、法规的规定,发生重大道路交通事故的构成犯罪的,依法追究____责任,并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
- 柴油机排放的污染物中,对人的眼睛和呼吸道危害很大的是____。
- 如果乘客要求下车的路段禁止停车,出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释,至可下车地点停车。
- 出租汽车车辆安全检视主要包括____。
- 由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。