248. 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
第 248 题 / 共 2084 题
答案：正确
解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关试题
- 出租汽车驾驶员安全防卫的基本原则：一是敢于斗争，二是不怕牺牲。
- 遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应________，关闭车窗，保持安静的乘车环境。
- 氮氧化物(NOx)是在高温、缺氧的燃烧过程中产生的危害物质。
- 轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆________。
- 关于出租汽车的定位，以下说法正确的有______。
- 出租汽车驾驶员与出租汽车企业签订的劳动合同文本应由出租汽车企业代为保管。
- 网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要作好________的安全检查。
- 出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
- 实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/min，每组连续按压15次，应进行________次人工呼吸。
- 水温控制得过低，________粘度增大，机件运动阻力增大。
- 汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针。
- 驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该________。
- 出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
- 被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负全部责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为________。
- 巡游电召服务平台应提供24h不间断服务。
- 出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件________。